2020年伊始中国便遭遇了“黑天鹅”事件，新型冠状病毒肺炎疫情不仅给国民生命健康造成重重威胁，也给整个市场经济也带来层层阴霾。抗击疫情，中国在行动，各行各业在行动，金融科技行业从监管层到企业也正以各自独特的优势不分昼夜在行动。监管层面，中国人民银行、财政部等部委于联合发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，全面部署金融支持防控肺炎疫情的相关要求;企业层面，蚂蚁金服、京东数科、度小满、玖富数科集团、乐信等金融科技公司也或捐钱捐物、或依托自身技术优势共同战“疫”，尤其是“无接触式”金融服务更显金融科技“硬核”力量。
比如支付宝上线疫情服务市场服务，推出健康码;京东数科开发出西南禽苗交易信息平台、智能外呼机器人、疫情问询机器人、京东良研问卷、无接触收银机等多个工具，助力防疫攻坚战;玖富数科集团依托自主研发的面向ai金融和教育领域的智能应用开发平台玖智工场，面向金融机构推出7*24小时“ai远程金融服务解决方案”，提供全方位智能客服和外呼等支持，用ai技术助力金融机构加强金融对疫情防控工作的支持等。
就拿玖富数科集团推出的“ai远程金融服务解决方案”来说，疫情下的“新开工模式”中金融机构线上客户服务及电话咨询量明显增加，平时人员密集型、以集中运营管理模式为基础的金融机构客服部门在人力资源、服务资源等方面都面临挑战。在此情况下，玖富数科集团通过大数据分析、用户画像分析、人工智能等技术，推出的“ai远程金融服务解决方案”实现了7*24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验，帮助金融机构在特殊时期更好地以在线服务的方式保障用户权益，维持机构的正常运营，尽可能地减少疫情的负面影响。
据了解，玖富数科集团的该解决方案分为“智能客服”和“智能外呼”两大模块子系统，支持关键词打断、外呼结果分析、话术模板定制、跨节点语义处理、通话中转人工、根据通话内容自动判定回拨等多种功能。以“智能客服”来说，是以玖智工厂在金融领域“大数据+深度学习”的海量数据训练为基础的，其中在asr金融类语料专项训练量超过3000万分钟，覆盖全国34个行政地区80余种口音变化;nlu金融类词汇统计超过3.5万余个，建立同义、反义、释义等词汇相关关系17万余条。
数据显示，基于玖富数科集团“ai远程金融服务解决方案”的智能外呼模块，客服对存量用户及待激活用户进行定向外呼，外呼效率可由传统人工客服的150通/日均提升至600通/日均，激活率达到70%以上，平均转化率达到1.8%，较人工客服成本降低75%以上，同成本对应产能提升4-5倍;而通过智能客服模块，系统可以通过智能语音识别分析，准确匹配用户需求，实现接听效率提升3-4倍，客户满意度评价提高30%。
目前，玖富数科集团“ai远程金融服务解决方案”已与红塔证券等多家银行、券商展开合作。以红塔证券为例，疫情期间，其各网点通过玖富数科集团“ai远程金融服务解决方案”子系统，在人力资源有限、远程办公不便的情况下全方位服务用户，向用户播报疫情信息、提示防疫须知，应答用户对疫情期间的业务咨询信息，尽可能地减少了网点用户在疫情期间办理业务的不良影响，使用户不需要前往网点也可以满足正常办理业务的实际需求。
疫情就是命令，防控就是责任。在这场没有硝烟的人民战斗中，各行各业都在与疫情拼智慧、跟疫情拼科技。以玖富数科集团为代表的金融科技企业，依托其在流量、数据、场景、风控、算法、ai等方面的优势，以科技为利器助力全民战“疫”，通过7*24小时不打烊的“无接触式”金融服务，为科学防治提供技术支撑，让战“疫”更有“力度”，也兼具“温度” 。
来源：中国上海网

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